Müşteri Personaları
Adı: Ayşe
Demografik Özellikler:
Yaş: 32 Cinsiyet: Kadın Gelir Düzeyi: Orta üst gelir grubunda Eğitim Seviyesi: Üniversite mezunu
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Bilimsel araştırmalar ve laboratuvar teknolojileri.
Sağlık sektöründe yenilikler ve kalite.
Laboratuvar cihazlarına ilgi duyuyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Yüksek kaliteli laboratuvar ekipmanlarına ihtiyacı var.
Laboratuvar çalışmalarını daha verimli hale getirmek istiyor.
Çalıştığı laboratuvarın ihtiyaçlarına uygun çözümlere ihtiyacı var.
Rekabet ve Tercihler:
Rakip markalar arasında uygun fiyat, hızlı teslimat ve güvenilirlik önemlidir.
NÜVE'nin ürünlerini tercih etme nedenleri arasında kalite ve ürün yelpazesi bulunuyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Laboratuvar cihazlarını çevrimiçi inceleyip karşılaştırıyor.
İhtiyaçlarına en uygun ürünü seçmek için müşteri incelemelerini okuyor.
Satın alma kararı almadan önce ürünün performansı hakkında bilgi topluyor.
Değerler ve Tutkular:
Bilimsel araştırma ve kaliteli veri üretme tutkusu.
Çevre dostu ürünleri tercih ediyor.
Satın Alma Karar Süreci:
Ürünün performansı ve kalitesi onun satın alma kararını etkiler.
İnternet üzerinden karşılaştırmalı alışveriş yapıyor ve güvenilir incelemelere önem veriyor.
Pazarlama Kanalları:
Sosyal medya platformları (Twitter ve LinkedIn) üzerinden ürün tanıtımı ve bilgilendirici içeriklere erişiyor.
E-posta bültenleri ile ürün güncellemeleri ve promosyonlar hakkında bilgilendiriliyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri sadakat programları ve indirimler, Ayşe'nin tekrar NÜVE ürünlerini tercih etmesine yardımcı oluyor.
Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürünlerini sürekli geliştirmeye çalışıyor
Adı: Ahmet
Demografik Özellikler:
Yaş: 35 Cinsiyet: Erkek Gelir Düzeyi: Orta ve orta üst gelir grubunda Eğitim Seviyesi: Üniversite mezunu
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Laboratuvar teknolojileri ve cihazları.
Araştırma ve bilimsel gelişmeleri takip ediyor.
İnovasyon ve kaliteli ürünleri önemsiyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Yüksek kaliteli laboratuvar cihazlarına ihtiyacı var.
Tedarik sorunları ve döviz kurlarındaki dalgalanmalar nedeniyle bazen teslimat sıkıntısı yaşayabiliyor.
NÜVE'nin sunduğu ürün yelpazesi ve hızlı servis, onun için büyük bir avantaj.
Rekabet ve Tercihler:
Ahmet, NÜVE'nin kaliteli ürünleri ve hızlı servisi nedeniyle bu markayı tercih ediyor.
Rekabetçi fiyatlar ve servis kalitesi, tercih sebepleri arasında yer alıyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
İnternet üzerinden laboratuvar cihazlarını araştırıp karşılaştırıyor.
Ürün incelemelerine ve kullanıcı yorumlarına önem veriyor.
Hızlı ve güvenilir tedarikçilere yöneliyor.
Değerler ve Tutkular:
Bilimsel araştırma ve inovasyona duyduğu tutku.
Çevre dostu ürünleri tercih ediyor.
Satın Alma Karar Süreci:
Ürün kalitesi ve performansı Ahmet için satın alma kararını belirleyen en önemli faktörlerdir.
İnternet üzerinde kapsamlı araştırma yaparak kararını veriyor.
Pazarlama Kanalları:
Ahmet, e-posta ile iletişim kurmayı tercih ediyor ve LinkedIn gibi profesyonel ağlarda aktif.
NÜVE'nin aktif bir LinkedIn stratejisi ile ona ulaşması daha olası.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Ahmet, hızlı dönüş ve özelleştirilmiş çözümleri önemsiyor.
Müşteri sadakat programları ve indirim kampanyaları onun için cazip olabilir.
Adı: Prof. Dr. Ayşe Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: 55 Cinsiyet: Kadın Gelir Düzeyi: Üst gelir grubunda Eğitim Seviyesi: Doktora derecesine sahip
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Bilimsel araştırma ve laboratuvar teknolojileri.
Üniversite öğretim üyeliği.
Laboratuvar ekipmanları ve teknik servis kalitesine önem veriyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Üniversite laboratuvarlarının ihtiyaçlarını karşılamak için yüksek kaliteli laboratuvar ekipmanlarına ihtiyaç duyuyor.
Teknik servis ve yedek parça kolaylığı, laboratuvarlarının kesintisiz çalışmasını sağlamak için önemli.
Rekabet ve Tercihler:
NÜVE'nin teknik servis hizmeti ve yedek parça termin kolaylığı, Ayşe'nin tercih sebepleri arasında yer alıyor.
Kalite farklılıkları ve önceki kötü tecrübeler, rakip markalar yerine NÜVE'yi tercih etmesini etkiliyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Daha önce NÜVE'yi tercih eden müşterilerin sadık olma oranı yüksek, bu nedenle tavsiyeler ve referanslar önemli.
Ürün arayışında Google gibi arama motorlarına başvuruyor.
Değerler ve Tutkular:
Bilimsel araştırma ve laboratuvar teknolojilerine olan tutkusu.
Kaliteli ürünler ve hizmetlere değer veriyor.
Satın Alma Karar Süreci:
Ürün kalitesi ve teknik servis hizmeti, satın alma kararlarını belirleyen en önemli faktörlerdir.
Referanslar ve tavsiyeler, Ayşe'nin kararını etkileyebilir.
Pazarlama Kanalları:
Ayşe, e-posta ve sosyal medya üzerinden iletişim kurmayı tercih ediyor.
B2B görüşmeler de önemli bir iletişim kanalıdır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Ziyaretler ve düzenli iletişim, müşteri sadakatini sürdürmeye yardımcı olur.
Kalite, teknik servis ve ücret gibi faktörler, müşteri kararlarını etkiler.
Adı: Mehmet Kaya
Demografik Özellikler:
Yaş: 40 Cinsiyet: Erkek Eğitim Düzeyi: Yüksek lisans derecesine sahip Coğrafi Konum: Büyük şehirlerde yaşayan
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Kalite ve güvene önem veren bir endüstri firmasında çalışan.
Laboratuvar teknolojileri ve cihazlarına ilgi duyuyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
İş yerinde kaliteli laboratuvar ekipmanlarına ihtiyaç duyuyor.
Özel üretim cihazlara ihtiyaç varsa, NÜVE ile iletişime geçiyor.
Güvenilir ve sağlam ekipmanlara ihtiyaç duyuyor.
Rekabet ve Tercihler:
Avrupa menşeili markalar, NÜVE'nin başlıca rakipleridir.
Mehmet, NÜVE'yi tercih etmesinde yerli marka olması, sağlam referanslar ve güçlü satış sonrası destek ağı gibi faktörleri göz önünde bulunduruyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Yeni bir laboratuvar kurulumunda veya cihazlarını yenilemek istediğinde alım yapar.
Performansı, kaliteyi ve güvenceyi göz önünde bulundurarak alım yapar.
Değerler ve Tutkular:
İşinde en yüksek performansı elde etme tutkusu.
Kalite ve güvenilirliğe önem verir.
Satın Alma Karar Süreci:
Performans ve kalite, Mehmet için satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktörlerdir.
Referanslar ve güvenilir servis ağı da etkili olabilir.
Pazarlama Kanalları:
E-posta, telefon ve saha araştırması, Mehmet ile iletişim kurmanın en etkili yollarıdır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Mehmet'e düzenli olarak müşteri gözetim anketleri gönderilir.
Ziyaretlerle müşteri sadakati sürdürülür ve sorunlar hızlıca ele alınır.
Adı: Zeynep Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: 40 Cinsiyet: Kadın Gelir Düzeyi: Orta/yüksek gelir grubunda Eğitim Seviyesi: Lisans derecesine sahip
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Laboratuvar ekipmanları ve teknolojileri.
Kalite ve hızlı geri bildirim önemli.
İhtiyaçları ve Sorunları:
İş yerinde kaliteli laboratuvar ekipmanlarına ihtiyaç duyuyor.
Hızlı dönüş ve teknik destek gereksinimi var.
Rekabet ve Tercihler:
Zeynep, NÜVE'yi tercih etmesinde kalite, teknik destek, bilinirlik ve fiyat performans faktörlerini göz önünde bulunduruyor.
Her ürün grubuna göre farklı markalarda ithal ve yerli ürünler mevcut olsa da, NÜVE'nin bu faktörlerde avantajlı olduğunu düşünüyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
İhtiyaçlarına göre telefon ve e-posta ile taleplerde bulunur ve hızlı dönüş bekler.
Değerler ve Tutkular:
Bilinirlik, milliyetçilik ve hızlı geri bildirim gibi değerlere önem verir.
NÜVE markası bu değerleri karşıladığı için tercih ediyor.
Satın Alma Karar Süreci:
Satın alma kararları, ihtiyaca ve faktörlere (kalite, fiyat, teknik ağ, teslimat süresi, menşei) bağlı olarak şekillenir.
Pazarlama Kanalları:
E-posta ve sosyal medya, Zeynep ile iletişim kurmanın en etkili yollarıdır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Zeynep, güven, hızlı dönüş ve teknik destek gibi faktörleri önemsiyor.
NÜVE, bu beklentilere yanıt vererek müşteri sadakatini artırabilir.
Adı: Ahmet Demir
Demografik Özellikler:
Yaş: 45 Cinsiyet: Erkek Gelir Düzeyi: Orta seviye Eğitim Seviyesi: Lisans derecesine sahip
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Laboratuvar cihazları ve teknik servis hizmetleri.
İhtiyaç duyduğu cihazları ve teknik destek hizmetlerini araştırıyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Laboratuvarında yeni cihazlara ve teknik servise ihtiyaç duyuyor.
Avantajlı fiyatlar ve güvenilir teknik servis hizmeti arıyor.
Rekabet ve Tercihler:
Ahmet, NÜVE'yi tercih etmesinde yerli üretici olmalarını, hızlı yedek parça temini ve teknik servis dönüş hızını avantaj olarak görüyor.
Rakiplerinin servis hizmetlerinde sıkıntı yaşadığını belirtiyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
İhtiyaç doğrultusunda alım yapar.
Ödeme koşulları ve teknik servis hızı satın alma kararlarını etkiler.
Değerler ve Tutkular:
Güvenilirlik, hızlı teknik servis hizmeti ve uygun fiyatlar Ahmet için önemlidir.
Satın Alma Karar Süreci:
İhtiyaç doğduğunda veya laboratuvar büyüdüğünde alım yapar.
Ödeme koşulları ve teknik servis hızı önemlidir.
Pazarlama Kanalları:
Yüz yüze ziyaretler, e-posta, telefon veya WhatsApp Ahmet ile iletişim kurmanın etkili yollarıdır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
NÜVE, ziyaretlerde müşteri memnuniyetini sorgulayarak ve var olan arızaları çözerek müşteri sadakatini artırır.
Ahmet'in genel olarak geri bildirimleri olumlu oluyor.
Adı: Ayşe Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: 32 Cinsiyet: Kadın Gelir Düzeyi: Orta seviye Eğitim Seviyesi: Lisans derecesine sahip
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Laboratuvar cihazları ve teknik servis hizmetleri.
Ar-ge, biyoteknoloji, hasta turizmi gibi sektörlerdeki yenilikler ve yatırımlar.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Ekonomik ve güvenilir laboratuvar ekipmanlarına ihtiyaç duyuyor.
Satın alma sonrası destek ve teknik servis hizmeti bekliyor.
Rekabet ve Tercihler:
NÜVE'nin yerli ve milli değerlere sahip bir marka olması, güvenilirlikleri ve uzun yıllardır sektörde olmaları Ayşe için tercih sebebidir.
Rakipler, fiyat, hizmet kalitesi ve ürün özellikleri açısından NÜVE ile rekabet eder.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
İhtiyaç doğrultusunda alım yapar.
Fiyat, ürün kalitesi, teslimat ve evrak işlerinde herhangi bir sıkıntı yaşamadığı sürece sürekli NÜVE'yi tercih eder.
Değerler ve Tutkular:
Yerli ve milli değerlere saygı gösterir ve NÜVE'nin bu değerlerle uyumlu olduğunu düşünür.
Satın Alma Karar Süreci:
Ürünün kullanımına uygun olduğunu tespit ettikten sonra, fiyat, marka güvenilirliği, hizmet ve referanslar satın alma kararlarını etkiler.
Pazarlama Kanalları:
Tüm iletişim kanalları Ayşe ile etkileşim kurmak için kullanılır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
NÜVE, her zaman ulaşılabilir olduklarını, en iyi fiyat için çaba gösterdiklerini ve olumlu olumsuz tüm geri bildirimlere destek sağladıklarını belirtir. Bu, Ayşe'nin sadakatini artırır.
Adı: Mehmet Kaya
Demografik Özellikler:
Yaş: 45 Cinsiyet: Erkek Gelir Düzeyi: Orta seviye Eğitim Seviyesi: Üniversite mezunu
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Araştırma ve geliştirme çalışmaları
Laboratuvar çalışmaları
İhtiyaçları ve Sorunları:
Artan döviz kurları nedeniyle yerli üretim cihazlara daha fazla yöneliyor.
Arıza ve stabil çalışma sorunlarına çözüm arıyor.
Rekabet ve Tercihler:
Yerli cihazlara yöneliyor ancak arıza ve stabil çalışma sorunlarına çözüm sağlayan markaları tercih ediyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Memnun kaldığı ve sorun yaşamadığı markaları tercih ediyor.
İhtiyaca bağlı olarak alım yapıyor.
Değerler ve Tutkular:
Yerli ve milli değerlere saygı gösterir ve bu değerleri önemser.
Satın Alma Karar Süreci:
İhtiyaca bağlı olarak cihazları almak zorunda olduğunda fiyat, teknik servis ve stok durumu faktörlerini göz önünde bulundurur.
Pazarlama Kanalları:
Fuarlar ve e-posta ile bilgi alışverişi yapmayı tercih ediyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Mehmet'e uzun vadeli hizmet sağlama, markanın güvenilirliği ve sürekliliği vurgulanır. Ayrıca, müşteriye her zaman ulaşılabilirlik önemlidir.
Adı: Nilgün Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: 35 Cinsiyet: Kadın Gelir Düzeyi: Orta ve Yüksek Seviye Eğitim Seviyesi: Lisans
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Araştırma ve geliştirme çalışmaları
İhtiyaçları ve Sorunları:
Cihaz performansları, soğutma sistemleri ile ilgili sorunlar, yazılım sorunlarına ihtiyaç duyuyor.
Rekabet ve Tercihler:
Thermo, Binder, Memmert gibi rakip markalarla rekabet ediyor.
Fiyat ve teknik servis hizmeti marka tercihinde etkilidir.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Güvenilirlik, muhatap bulma, hızlı yanıt alma gibi faktörler cihaz satın alım kararlarını etkiler.
Değerler ve Tutkular:
Muhatap bulma, güvenilirlik ve teknik servis önemlidir.
Satın Alma Karar Süreci:
Güvenilirlik, fiyat ve teknik servis hizmeti gibi faktörler marka tercihini etkiler.
Pazarlama Kanalları:
Telefon, sosyal medya ve e-posta gibi çok çeşitli pazarlama kanallarını kullanır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşterilere dürüstlük ve güvenilirlik sunarak, hızlı yanıt verme ve doğru yönlendirme yapma ile müşteri sadakati kazanır.
Adı: Serkan Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: 45 Cinsiyet: Erkek Gelir Düzeyi: Orta Seviye Eğitim Seviyesi: İlköğretim Mezunu
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Teknoloji ve endüstriyel ekipmanlar
İhtiyaçları ve Sorunları:
Minimum maliyetle maksimum performans elde etmek istiyor. Stabil çalışan, uzun ömürlü ve iyi teknik servis desteğine sahip ürünlere minimum maliyetle sahip olma isteği bulunuyor.
Rekabet ve Tercihler:
Avrupa menşeili pahalı markalarla ve uzak doğu menşeili kalitesiz markalarla rekabet ediyorlar. NÜVE, güvenilirliği, istikrarlı erişilebilirliği ve rekabetçi fiyatları ile tercih edilen bir marka haline gelmiştir.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Ekonomik belirsizlik dönemlerinde ucuz ürünler ve ikinci el ekipmanlara yönelme eğilimindedir.
Satın alma kararları son dakika kararlarına dayalıdır ve stokların önemli olduğu bir dönemi yansıtır.
Değerler ve Tutkular:
Milliyetçi duygulara sahip müşteriler için yerli üretim ve milliyetçilik tutkusu önemlidir.
Satın Alma Karar Süreci:
Fiyat performans ürünlerini tercih ederler, minimum maliyetle işlerini sürdürmek isterler.
Pazarlama Kanalları:
Farklı sektörlerde faaliyet gösteren müşterilere ziyaretler, sanayi kuruluşlarına e-posta ve diğer sektörler için fuarlar gibi sektörel olarak farklı pazarlama kanalları kullanılır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri sadakati yerine, her müşterinin markaya sadık olmasını sağlama hedeflenir. İstikrarlı ve hızlı çözümler sunarak, dürüst fiyatlandırma ve müşterilere değer verdiklerini hissettirerek müşterileri kazanmaya çalışır.
Adı: Elif Kaya
Demografik Özellikler:
Yaş: 34 Cinsiyet: Kadın Gelir Düzeyi: Orta ve Yüksek Eğitim Seviyesi: Lisans veya Üstü
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Sağlık, gıda, bilimsel araştırmalar
İhtiyaçları ve Sorunları:
Ürün ve süreç güvenliği
Maliyet düşürme
Verimliliği artırma
Rekabet ve Tercihler:
NÜVE, çok yönlü ürün çeşitliliği sunarak öne çıkar. Müşteriler NÜVE'yi güvenilir, kaliteli ve kapsamlı müşteri desteği sunan bir marka olarak tercih edebilir.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Müşteriler hizmet kalitesini ve güvenilirliği ön planda tutarlar.
Ürün ve hizmetlerin kalitesini araştırır ve ihtiyaçlarına uygun çözümleri tercih ederler.
Değerler ve Tutkular:
Müşteriler güvenlik, kalite, sürdürülebilirlik ve verimliliği önemserler. NÜVE markası da bu değerlere odaklanır.
Satın Alma Karar Süreci:
Hizmet kalitesi ve güvenilirliği belirleyici faktörlerdir.
Ürünlerin ve süreçlerin güvenliğini sağlamak, maliyeti düşürmek ve verimliliği artırmak temel amaçlardır.
Pazarlama Kanalları:
Fuarlar, bayi ziyaretleri, sosyal medya, e-posta ve telefon gibi farklı iletişim kanallarıyla müşteri iletişiminde bulunulur.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri memnuniyeti ve sorunlara hızlı geri dönüş, NÜVE markasının müşterilerle ilişkilerinde önemli bir rol oynar. Geri bildirimler ilgili departmanlara iletilir ve süreç takip edilir.
Elif Kaya, NÜVE markasının hedef kitlesi içinde özellikle sağlık, gıda ve bilimsel araştırmalar alanlarına ilgi duyan, hizmet kalitesini ve güvenilirliği önemseyen, profesyonel bir müşteriyi temsil eder. Bu persona, NÜVE markasının pazarlama stratejilerini bu özelliklere göre şekillendirmeye yardımcı olabilir.
Adı: Zeynep Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: Genç (Yeni mezunlardan oluşuyor) Cinsiyet: Çoğunlukla kadın Gelir Düzeyi: Asgari ücret x 1.5 bandında maaş
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Gündem, spor, biyoteknoloji
Laboratuvar cihazları ve prosesler
İhtiyaçları ve Sorunları:
Laboratuvar proseslerine dair bilgi eksikliği
Hangi cihazın ne işe yaradığına dair rehberlik
Hesaplı ve sorunsuz ürünler arayışı
Rekabet ve Tercihler:
NÜVE, ulaşılabilirlik, teknik servis gücü ve köklü firma geçmişiyle rekabet avantajı sağlar.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Öncelikle telefonla iletişime geçer.
Hesaplı ve problemsiz, fiyat/performans ürünleri tercih eder.
Değerler ve Tutkular:
Nadiren değer ve tutkuya sahip işler yapabilirler.
Satın Alma Karar Süreci:
Bütçeleri birincil parametredir.
Fiyat/performans ürünleri, yaygın referanslar ve ulaşılabilirlik olumlu kararlarını etkiler.
Pazarlama Kanalları:
Öncelikle telefon ile iletişim kurarlar.
Sonrasında ziyaretlerle ilişkiyi pekiştirme yolunu tercih ederler.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Zeynep Yılmaz gibi müşterilerin her aramasına mutlaka dönülmesi ve taleplerinin takip edilmesi olumlu geri bildirimlerin temelini oluşturur.
Adı: Can Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: Çoğunluğu 35 yaş ve sonrası, %20'si 25-35 yaş arası Cinsiyet: %80 erkek, %20 kadın
Eğitim Seviyesi: %90 lisans ve üstü Gelir Düzeyi: Bilinmiyor
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Dağcılık, kamp, müzik
İhtiyaçları ve Sorunları:
Laboratuvar ihtiyaçlarına çözüm bulma
Teknik ve finansal sorunlara yönelik çözümler sunma
Rekabet ve Tercihler:
Yabancı markaları fiyat avantajı ile etkileyebilir.
Yerli markalara belgeler ve referanslarla yaklaşır.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Marka güvenirliğine ve kişisel ilişkilere önem verir.
İşveren ve çalışanın istikrarının devamlılığını önemser.
Değerler ve Tutkular:
İşveren ve çalışan istikrarının devamlılığına değer verir ve bu değeri markaya aktarmaya çalışır.
Satın Alma Karar Süreci:
Teknik ihtiyaçların karşılanması, ürünün ergonomisi ve fiyat unsurları karar verme sürecini etkiler.
Pazarlama Kanalları:
Sosyal medya, e-posta pazarlama, telefon, etkinlikler ve ziyaret gibi çoklu kanalları kullanır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri ilişkilerinin önemini anlar ve ilişkilerin devamlılığını destekler. Geri bildirimleri ziyaret veya telefonla sorgular.
Bu persona, NÜVE'nin laboratuvar cihazlarını satın almak isteyen müşteriler için önemli bir rehber olabilir. Özellikle teknik ve finansal sorunlara yönelik çözümler sunarak bu müşteri grubunu çekmeye çalışmak, marka güvenirliğine odaklanmak ve müşteri ilişkilerini sürdürmek bu gruptan olumlu geri dönüşler almanıza yardımcı olabilir.
Adı: Elif Kaya
Demografik Özellikler:
Yaş: Bilgi yok, geniş bir yaş aralığına sahip olabilir
Cinsiyet: Bilgi yok, cinsiyet ayırt edilmemekte
Eğitim Seviyesi: Çalışan personeller farklı eğitim seviyelerine sahip olabilir
Gelir Düzeyi: Bilgi yok, tüzel kişiliklerle çalıştığı için bireysel gelir düzeyi üzerinden değerlendirme yapmak zor
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
İş koluna göre çeşitli ilgi alanları olabilir, bu nedenle spesifik bir alan belirlemek zor
İhtiyaçları ve Sorunları:
İş kolu ve sektöründeki talepler, büyüme isteği
Ekonomik daralmalar, ödeme sıkıntıları ve teknik sorunlar gibi sektörel sorunlar
Rekabet ve Tercihler:
Piyasada yerli ve yabancı birçok üretici bulunmaktadır. Tercihler marka değeri, bilinirlik, fiyat/performans, güven, satış sonrası hizmetlere dayalı olabilir.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Uzun vadeli ilişkilere önem verir.
İkili ilişkiler, güven, hızlı aksiyon alabilme satın alma kararlarını etkiler.
Değerler ve Tutkular:
Ürünün marka değeri, bilinirliği ve güvenine önem verir.
Satın Alma Karar Süreci:
Ekonomik görünüm, sektörel talepler, iş sözleşmeleri ve riskler gibi faktörler karar sürecini etkiler.
Pazarlama Kanalları:
Müşteri ziyaretleri, tanıtım e-postaları, sosyal medya platformları gibi çeşitli kanalları kullanır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
İlişkileri sıcak tutmak ve hızlı teknik destek sağlamak müşteri sadakatinin temelini oluşturur.
Elif Kaya, geniş bir iş kolu ve sektör yelpazesi ile çalışan ve farklı demografik özelliklere sahip müşterilere yönelik satış yapabilen bir persona olarak karşımıza çıkıyor. Bu nedenle, NÜVE'nin müşteri ilişkilerini sıcak tutma, güven oluşturma ve hızlı teknik destek sağlama konularında çeşitli stratejiler geliştirmesi gerekebilir.
Adı: Emir Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: Genç yetişkinler ve orta yaş üzeri yetişkinler olabilir.
Cinsiyet: Erkekler daha fazla ancak kadın müşteriler de bulunuyor.
Eğitim Seviyesi: Genellikle lisans ve üstü eğitim seviyelerine sahipler.
Gelir Düzeyi: Ortalama gelir düzeyinde, orta sınıf müşterileri temsil edebilirler.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Biyoteknoloji alanına ilgi duyuyorlar.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Güvenli ve kaliteli ürünleri uygun fiyata tedarik etme ihtiyacı.
Sorunları, aldıkları ürünlerden verimli çalışma sağlayamamak.
Rekabet ve Tercihler:
Yerli ve yabancı rakipler mevcut.
Yerli markalarda müşteriler, her zaman ulaşılabilir olabilme ve sorunların çözüme kavuşturulması gibi avantajlar nedeniyle tercih edilebilirler.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Güvendikleri markaları ve firmaları tercih ediyorlar.
Sıcak iletişim ve güven oluşturan firma ve markaları tercih edebilirler.
Değerler ve Tutkular:
Uzun yıllardır sektörde faaliyet gösteren firmalara ve çalışanlarına değer veriyorlar.
Satın Alma Karar Süreci:
Fiyat ve ödeme koşulları gibi faktörler karar sürecini etkiler.
Pazarlama Kanalları:
Birebir müşteri görüşmeleri, telefon, e-posta ve sosyal medya etkinlikleri kullanılıyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşterileri sık sık ziyaret edilerek iletişim sıcak tutulmaya çalışılıyor.
Emir Yılmaz, hem genç yetişkinler hem de orta yaş üzeri yetişkinlerden oluşan, özellikle biyoteknoloji alanına ilgi duyan bir persona olarak tanımlanabilir. Bu müşteri grubu, uygun fiyatlı ve güvenilir ürünleri tercih ediyor ve uzun yıllardır sektörde faaliyet gösteren firmalara güveniyor. Dolayısıyla, iletişim ve güven odaklı pazarlama stratejileri bu grupta etkili olabilir.
Adı: Aysel Aydın
Demografik Özellikler:
Yaş: 18-70 yaş aralığında bir müşteri yelpazesi ile geniş bir demografiyi temsil edebilir.
Cinsiyet: Hem kadın hem de erkek müşterileri kapsayan çeşitli cinsiyetlerden kişileri hedefleyebilir.
Eğitim Seviyesi: Lise mezunu bir müşteriden profesör seviyesine kadar değişen farklı eğitim seviyelerine sahip müşterileri temsil edebilir.
Gelir Düzeyi: 380 Euro'dan 1.500.000.000 Euro'ya kadar farklı gelir düzeylerine sahip müşterileri hedefleyebilir.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Laboratuvar ve sterilizasyon alanlarına ilgi duyan bir müşteri grubu.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Hassas ve uygun fiyatlı cihazları satın alarak en iyi sonuçları elde etme ihtiyacı.
Aldıkları cihazların uzun süre arıza yapmadan kullanılabilirliği.
Rekabet ve Tercihler:
Hem ithal hem de yerli ürünlerin bulunduğu bir rekabet ortamı.
Bayilerin özverisi ve marka bilinirliği gibi faktörler müşterilerin tercih nedenleri arasında yer alıyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Bütçeye uygun ürünlerin seçimi ve maksimum faydanın sağlanması önemlidir.
Değerler ve Tutkular:
Hızlı teslimat ve hızlı servis hizmeti gibi faktörler müşterileri etkileyebilir.
Satın Alma Karar Süreci:
Bütçe en önemli parametre olarak göze çarpıyor.
Pazarlama Kanalları:
Müşteri ziyaretleri, fuarlar, kongreler, sosyal medya ve e-posta gibi çeşitli pazarlama kanalları kullanılıyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Bayiler aracılığıyla ilişkiler sıcak tutularak ve hızlı servis sağlanarak müşteri sadakati oluşturuluyor. Müşteri geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşılıyor.
Aysel Aydın, çok geniş bir yaş aralığına, gelir düzeyine, eğitim seviyesine ve ilgi alanlarına sahip bir persona gibi görünüyor. Özellikle hassas ve uygun fiyatlı cihazlar satın almak istiyorlar ve bu cihazların uzun süre sorunsuz çalışmasını bekliyorlar. Bu nedenle, bütçe ve ürün kalitesi önemli faktörler olarak öne çıkıyor. Pazarlama stratejileri, geniş müşteri yelpazesini hedefleyecek şekilde çeşitlendirilmelidir.
Adı: Emre Yılmaz
Demografik Özellikler:
Yaş: 17-70 yaş aralığında, geniş bir müşteri yelpazesi hedefleniyor.
Cinsiyet: Hem kadın hem de erkek müşterilere yönelik bir strateji izleniyor.
Eğitim Seviyesi: Lise ile yüksek lisans seviyelerine kadar farklı eğitim seviyelerine sahip müşterileri temsil ediyor.
Gelir Düzeyi: Gelir düzeyi hakkında spesifik bilgi yok, ancak farklı müşteriler arasında değişen bütçe kısıtlamaları söz konusu.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Laboratuvar uygulamaları, bilimsel çalışmalar, öğrenci laboratuvarları, sterilizasyon ve inkübasyon konularına ilgi gösteren bir müşteri kitlesi.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Kaliteli, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay cihazlar temin etme ihtiyacı.
Teknik servis ulaşılabilirliği, cihazların garanti kapsamı içinde çalışması, hızlı ve ekonomik yedek parça temini gibi sorunlar öne çıkıyor.
Rekabet ve Tercihler:
Memmert, Binder, Esco, Labor İldam, Microtest, Eryiğit gibi rakip markalar bulunuyor.
İthal markaların bazı müşteriler üzerinde hala etkisi var. Bütçe kısıtlamaları, yerli ve ithal tercihini etkiliyor.
Sadık müşteriler, iskonto, hizmet, hızlı teslimat ve yedek parça gibi faktörler nedeniyle yeniden bu markayı tercih ediyorlar.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Bilinçli müşteriler marka bilinirliğini, fiyat aralığını, referansları ve aldıkları hizmeti dikkate alarak alım yapmaktadır.
Değerler ve Tutkular:
Hızlı teslimat, hızlı servis, hizmet kalitesi, uygun fiyat ve kalite gibi değerler önemlidir.
Satın Alma Karar Süreci:
İhtiyaçlar, standartlar ve bütçe, satın alma kararlarını etkileyen temel faktörlerdir. Ayrıca sadık müşteriler tekrar tercih ediliyor.
Pazarlama Kanalları:
Sosyal medya, e-posta, birebir müşteri ziyaretleri, kongreler ve fuarlar gibi çeşitli pazarlama kanalları kullanılmaktadır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim: Satış öncesi ve sonrası hizmet önemlidir. Olumlu ve olumsuz geri bildirimler ilgili birimlerle paylaşılmaktadır. Emre Yılmaz, çok çeşitli demografik özelliklere sahip bir müşteri yelpazesi temsil eden bir persona olarak görünüyor. Marka bilinirliği, bütçe kısıtlamaları ve hizmet kalitesi gibi faktörler müşteri tercihlerini etkiliyor. Bu nedenle, pazarlama stratejileri farklı müşteri gereksinimlerini ve tercihlerini karşılayacak şekilde uyarlanmalıdır.
Adı: Ayşe Kaya
Demografik Özellikler:
Yaş: 12-90 yaş aralığında geniş bir müşteri kitlesi hedefleniyor.
Cinsiyet: Cinsiyet fark etmiyor, hem kadınlar hem de erkekler müşteri olabilir.
Gelir Düzeyi: Kobilerden büyük ölçekli sanayi dallarına kadar geniş bir gelir aralığına sahip müşterileri temsil ediyor.
Eğitim Seviyesi: Ortaokuldan doktora seviyesine kadar farklı eğitim seviyelerini kapsar.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Araştırma ve geliştirme, laboratuvar uygulamaları, sterilizasyon gibi bilimsel ve endüstriyel alanlara ilgi gösteren bir müşteri kitlesi.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Teslim süreleri ve cihaz spesifikasyonlarının gelişimi müşteriler için önemlidir. Doğru taleplerin sahadan anlaşılması ve ilgili birimlerle paylaşılması odaklanılan bir konudur.
Rekabet ve Tercihler:
Sahada yerli ve yabancı birçok rakip bulunmaktadır. Marka bilinirliği ve güven, müşterilerin tercihlerini etkileyen önemli faktörlerdir.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Bütçeler ve satış sonrası destek, güvenilirlik ve tercih nedenlerindendir.
Değerler ve Tutkular:
Kalite ve yenilikçilik, önemli değerlerdir ve firma tarafından sürekli gelişmeye odaklanılmaktadır.
Satın Alma Karar Süreci:
Satın alma kararlarını etkileyen faktörler arasında yılın dönemi, bütçeler, kullanım alışkanlıkları ve marka güvenirliği yer alır.
Pazarlama Kanalları:
Anketler, son kullanıcıların cihazlara dair geri bildirimlerini toplamak için kullanılır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Sahada bayi ziyaretleri ve anketler gibi yöntemlerle müşteri ilişkileri sıcak tutulur ve müşterilerin geri bildirimleri toplanır.
Ayşe Kaya, geniş bir demografik yelpaze temsil eden bir persona olarak görünüyor. Bu persona, farklı yaş gruplarından, eğitim seviyelerinden ve gelir düzeylerinden gelen müşterileri içerir. Marka bilinirliği, kalite ve güvenilirlik gibi faktörler tercihlerini şekillendirir. Ayrıca, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve geri bildirimleri almak için anketler ve bayi ziyaretleri gibi yöntemler kullanılır.
Adı: Mehmet Demir
Demografik Özellikler:
Yaş: Genellikle 35 yaş ve üstü müşterilere hitap ediyor.
Cinsiyet: Cinsiyet fark etmiyor, her iki cinsiyetten müşterilerle çalışılıyor.
Gelir Düzeyi: Her gelir seviyesinden müşterilere sahip, gelir düzeyi değişkenlik gösteriyor.
Eğitim Seviyesi: Müşterilerin laboratuvar geçmişi olduğu ve bu nedenle belirli bir eğitim seviyesine sahip oldukları düşünülüyor.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Mikrobiyoloji, genetik ve kozmetik alanlarına odaklanan müşterilere ürünler sunuluyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Cihazlardan genel olarak memnuniyet var. Teknik servis ve satış sonrası hizmet ile ilgili memnuniyeti artırmaya çalışılıyor.
Rekabet ve Tercihler:
Tercih sebepleri arasında fiyat büyük önem taşıyor. Türk malı ürünler içerisinde fiyata göre tercihler yapılıyor.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Türk malı ürünler, yerli üreticinin kazanması ve satış sonrası hizmet memnuniyeti önemli faktörlerdir.
Değerler ve Tutkular:
Türk malı olması, yerli üreticinin kazanması ve satış sonrası hizmet memnuniyeti, önemli değerlerdir.
Satın Alma Karar Süreci:
En önemli unsur, fiyat ve teknik servis isteği ve hızlı ulaşım gibi faktörlerdir.
Pazarlama Kanalları:
Sosyal medya, etkili reklam faaliyetleri için önemli bir platformdur. E-posta ve ziyaretler de kullanılır.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Satış sonrasında belirli süreçlerde anketler yapılır ve müşterilerle rutin ziyaretler gerçekleştirilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak ve geri bildirim toplamak için kullanılan yöntemlerdir.
Mehmet Demir, geniş bir yaş aralığına ve gelir düzeyine sahip müşterilere sahip olan bir persona olarak görünüyor. Fiyat, Türk malı olma, yerli üreticinin kazanması ve satış sonrası hizmet gibi faktörler tercihlerini etkiliyor. Müşteri memnuniyeti artırmak için teknik servis ve satış sonrası hizmetlere odaklanılıyor.
Adı: Belirtilmemiş
Demografik Özellikler:
Yaş: 18-60 arasında değişen bir yaş aralığında müşterilere sahip.
Gelir Düzeyi: 300 Euro'dan 1 milyon Euro'ya kadar geniş bir gelir aralığına hitap ediyor.
Eğitim Seviyesi: Üniversite öğretim görevlileri, doktorlar, mühendisler ve laboratuvar uzmanları gibi yüksek eğitimli müşterilere yönelik.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Müşteriler, birçok farklı sektörde çalışıyor ve laboratuvarlarda araştırma, test, analiz ve veri elde etme işleri ile ilgileniyor.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Müşterilerin temel ihtiyaçları, deneylerine yönelik uygun cihazları hızlı ve kolay bir şekilde temin etmek, verilere hızlıca ulaşmak ve paylaşmak, deney sonuçlarını sorunsuz bir şekilde elde etmek ve kaliteli ürünleri uygun fiyatlara almak.
Rekabet ve Tercihler:
Fiyat ve hizmet bazlı tercihler ön planda. Müşteriler uygun fiyatlı hizmet sunan firmaları ve güvenilir bayi kanallarını tercih ediyorlar.
Satın Alma Alışkanlıkları ve Davranışları:
Müşterilerin öncelikleri, bayilere hızla ulaşma, teknik servis hizmeti alma, hızlı iletişim ile satın alma işlemlerini sonuçlandırmak. Güven, sadakat ve güvenilir fiyat politikaları önemlidir.
Değerler ve Tutkular:
Müşteriler, güvenilir ve kaliteli hizmetlere ve ürünlere değer veriyorlar. Milliyetçi müşteriler Türk malı ürünleri tercih edebilirler.
Satın Alma Karar Süreci:
Bayi elemanları aracılığıyla siparişler veriliyor. Yüz yüze görüşmeler, telefon görüşmeleri ve internet üzerinden siparişler sık kullanılıyor.
Pazarlama Kanalları:
LinkedIn, Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter gibi sosyal medya platformları, web sayfaları, e-posta, telefon, video görüşmeleri gibi farklı iletişim kanalları kullanılıyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri sadakati için, hızlı çözümler sunmak, müşteri ziyaretleri yapmak ve müşteri deneyimlerini analiz etmek önemlidir. Müşteri ihtiyaç ve istekleri sürekli olarak analiz edilir.
Bu persona hakkında özet bilgiler:
Demografik Özellikler:
Yaş: 25-65 yaş arası müşterilere hitap ediyor.
Cinsiyet: Hem erkek hem kadın müşterilere yönelik.
Eğitim: Üniversite mezunları.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Kaliteli ve uzun süreli kullanılabilecek çalışma ortamlarını sağlamak isteyen müşterilere yönelik.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Müşterilerin temel ihtiyaçları, çalışma ortamlarında sık arıza çıkarmayan, istenilen değerlere ulaşabilen ve kullanımı kolay cihazlar. Ayrıca arıza durumunda hızlı ve doğru teknik servis hizmetine ihtiyaçları var. Uzak ülkeler için temin süresinin kısa olması da önemli.
Rekabet ve Tercihler:
Rakip bilgisi belirtilmemiş, ancak müşterilerin genelde güney Amerika bölgesinden olduğu ve nakliye masraflarını düşük tutmak için planlı ve az sayıda çoklu alımlar yapmayı hedefledikleri belirtilmiş.
Değerler ve Tutkular:
Müşteriler için stabilite, kalite, dayanıklılık önemli. Bu özellikleri Nüve cihazlarında bulduklarını düşünüyorlar.
Satın Alma Karar Süreci:
Temin süresi, satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktörlerden biri olarak gösteriliyor.
Pazarlama Kanalları:
LinkedIn kullanılıyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri siparişlerinin hazırlanması için sıkı takip ve müşteriye bilgilendirme yapma çabalarıyla müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlanmaya çalışılıyor.
Bu persona hakkında özet bilgiler:
Demografik Özellikler:
Yaş: 25-60 yaş arası müşterilere yönelik.
Eğitim: Lisans veya lisans üstü derecesine sahip müşteriler.
Gelir: Orta ve üst gelir grubundaki müşterilere hitap ediliyor.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Araştırma-geliştirme projeleri, BAP (Bilimsel Araştırma Projeleri), TÜBİTAK (Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Kurumu), AB (Avrupa Birliği) projeleri gibi alanlarda çalışan müşterilere yönelik.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Müşteriler bütçe sorunları ile karşılaşıyor. Devamlılığı sağlamak için avantajlı fiyatlı ürünleri tercih ediyorlar.
Rekabet ve Tercihler:
Farklı ürün gruplarında farklı rakipler bulunuyor. Müşterilerin tercihlerinde fiyat, ithal ürünlerin bilinirliği ve güvenilirliği gibi faktörler etkili oluyor.
Değerler ve Tutkular:
Müşteriler için güven, fiyat performansı ve satış sonrası destek önemli. Ayrıca yerli üretim, tecrübe, çalışan ve firma devamlılığı gibi özellikler de değerli.
Satın Alma Karar Süreci:
Satın alma kararlarını etkileyen faktörler arasında güvenilirlik, sürdürebilirlik, fiyat-fayda dengesi gibi etkenler bulunuyor.
Pazarlama Kanalları:
LinkedIn ve e-posta gibi geleneksel kanalların yanı sıra insan kaynakları siteleri (örneğin kariyer.net) üzerinden yeni açılan veya açılacak olan kurumları hedefliyorlar.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Müşteri geri bildirimlerini paylaşarak fabrika satış ve iş geliştirme birimleriyle işbirliği içinde çalışıyorlar.
Bu persona hakkında özet bilgiler:
Demografik Özellikler:
Yaş: 18-65 yaş aralığında müşterilere yönelik.
Cinsiyet: Her iki cinsiyete de hitap eden bir müşteri segmenti.
Eğitim: Lise mezunlarından profesörlere kadar geniş bir eğitim yelpazesi.
Potansiyel Müşteri İlgi Alanları:
Üniversitelerin çeşitli bilim dalları, üretim yapan sanayi sektörleri ve hastane laboratuvarları gibi alanlarda çalışan müşterilere yönelik.
İhtiyaçları ve Sorunları:
Müşteriler hassas çalışan cihazlar arıyorlar. En uygun fiyatlı cihazları tercih ederek uzun kullanım ömrü hedefliyorlar.
Rekabet ve Tercihler:
Çeşitli ürün gruplarında ithal ve yerli en az 10 rakip bulunuyor. Müşteriler servis ağı, bayiler ve marka bilinirliği nedeniyle tercih ediyorlar.
Değerler ve Tutkular:
Müşteriler bütçeleri doğrultusunda faydayı maksimize etmeyi önemsiyorlar. Ayrıca hızlı teslimat ve servis hizmeti gibi hizmetler değerli.
Satın Alma Karar Süreci:
Bütçe, marka bilinirliği, hızlı servis ve bayi-üretici iletişimi hızı gibi faktörler müşteri satın alma kararlarını etkiliyor.
Pazarlama Kanalları:
Müşteri ziyaretleri, fuarlar, kongreler, sosyal medya ve e-posta gibi çeşitli pazarlama kanalları kullanılıyor.
Müşteri Sadakati ve Geri Bildirim:
Bayiler aracılığı ile müşterilerin ilişkileri sıcak tutuluyor, hızlı servis sağlanarak sadakat oluşturuluyor. Müşteri geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşılıyor.